| Bàsica |
Costa JM, Gestió de la Qualitat en un món de serveis, 1998, Ediciones Gestión 2000, SA. Barcelona
Varo J., Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios. Un modelo de gestión hospitalaria, 1994, Ediciones Diaz De Santos,SA
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| Complementària |
Comissió de Millora de la Qualitat, Implantació d'un pla de millora de la qualitat a l'Atenció Primaria de Salut, 1994, Barcelona,
Wesorick B, Estándares de calidad para cuidados de enfermeria, 1993, Ediciones Doyma, Barcelona
Longo D R, Bohr D, Métodos cuantitativos en la gestión de la calidad.Una guia práctica, 1994, SG Editores
Proyecto Séneca, Estándares de calidad de cuidados para la seguridad del paciente en los hospitales del SNS, 2009, Ministerio de Sanidad y plítica Social
Bob E. Hayes, Como medir la satisfacción del cliente , 2002, Gestión 2000.com
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Assignatures
