| Competències |
| Tipo A | Código | Competencias Específicas |
| A5 | Dirigir una empresa o una altra institució pública o privada i dirigir o gestionar en alguna de les seves àrees funcionals (recursos humans, administració i finances, comercialització i màrqueting, operacions). | |
| Tipo B | Código | Competencias Transversales |
| B3 | Aplicar el pensament crític, lògic i creatiu, demostrant capacitat d’innovació. | |
| Tipo C | Código | Competencias Nucleares |
| C3 | Gestionar la informació i el coneixement. | |
| C4 | Expressar-se correctament de manera oral i escrita en una de les dues llengües oficials de la URV. |
| Resultats d'aprenentage |
| Tipo A | Código | Resultados de aprendizaje |
| A5 |
Comprèn les funcions i tasques que realitza el Director de Màrqueting dins de les empreses industrials o de serveis. Coneix i utilitza els criteris d’anàlisi necessaris per a la presa de decisions de Màrqueting en empreses industrials o de serveis. Sap resoldre problemes relacionats amb les estratègies de Màrqueting propis d’empreses industrials o de serveis. | |
| Tipo B | Código | Resultados de aprendizaje |
| B3 |
Reconeix les limitacions i punts dèbils en els seus processos i mètodes de treball Analitza una situació donada i identifica aspectes que cal millorar | |
| Tipo C | Código | Resultados de aprendizaje |
| C3 |
Avalua críticament la informació i les seves fonts i la incorpora a la pròpia base de coneixements i al seu sistema de valors | |
| C4 |
Produeix un text oral adequat a la situació comunicativa |
| Continguts |
| tema | Subtema |
| PART I. MÀRQUETING DE SERVEIS. | |
| TEMA 1. Naturalesa i classificació dels serveis. |
3.1. Naturalesa. 3.2. Els serveis en els productes ampliats. 3.3. Classificació. 3.4. El model molecular 3.5. Característiques diferencials dels serveis. |
| TEMA 2. La Qualitat del Servei. |
4.1. Definició. 4.2. Disseny per a la qualitat. 4.3. Model de diagnòstic de la qualitat. 4.4. Millora de la qualitat. 4.5. El SERVQUAL. 4.6. Qualitat del Servei i els empleats 4.7. Qualitat del Servei i l'evidència física |
| TEMA 3. Pla de Mk de Serveis | 5.1. Conceptualització del servei 5.2. Estructuració del servei 5.3. Comercialització del servei 5.4. Fixació de preus del servei |
| PART II. MÀRQUETING RELACIONAL. | |
| TEMA 4. Màrqueting Relacional. | 6.1. Introducció al Màrqueting de Relacions 6.2. Mk de freqüència. 6.3. Mk de relacions socials. 6.3.1. Introducció 6.3.2. Base de dades 6.3.3. Mk. 1-2-1 6.4. Màrqueting Associatiu 6.5. Elements aplicables a la formació de relacions. 6.6. Màrqueting Intern. |
| PART III. MÀRQUETING INDUSTRIAL | |
| TEMA 5. Màrqueting Industrial i diferències respecte al màrqueting de productes de consum |
1.1. Definició de màrqueting industrial. Màrqueting organitzacional. 1.2. El mercat industrial. 1.3. Característiques del client industrial 1.4. La segmentació de mercats industrials. |
| TEMA 6. Màrqueting mix industrial | 2.1. El producte industrial 2.2. Cartera de productes 2.3. Desenvolupament de nous productes. La innovació. 2.4. La marca 2.5. Disseny i selecció de canals de distribució. 2.6. Gestió dels canals de distribució en mercats industrials. 2.7. Les eines de comunicació 2.8. La venda personal |
| Planificació |
| Metodologías :: Pruebas | ||||||||||
| Competencias | (*) Horas en clase |
Horas fuera de clase |
(**) Horas totales | |||||||
| Activitats Introductòries |
|
5 | 15 | 20 | ||||||
| Sessió Magistral |
|
35 | 45 | 80 | ||||||
| Debats |
|
10 | 10 | 20 | ||||||
| Treballs |
|
2 | 15 | 17 | ||||||
| Atenció personalitzada |
|
5 | 5 | 10 | ||||||
| Proves objectives de tipus test |
|
3 | 0 | 3 | ||||||
| (*) En el caso de docencia no presencial, serán las horas de trabajo con soporte virtual del profesor. (**) Los datos que aparecen en la tabla de planificación son de carácter orientativo, considerando la heterogeneidad de los alumnos | ||||||||||
| Metodologies |
| descripción | |
| Activitats Introductòries | Per fer entendre el comcepte d'estudi |
| Sessió Magistral | Per explicar la teoria que figura en el programa |
| Debats | Sobre pùblicacions actuals que apereixen al campus virtual |
| Treballs | |
| Atenció personalitzada | En el moment que sigui requerida per l'alumne |
| Atenció personalitzada |
| descripción |
| En el despatx o en l'aula ja sigui abans o despres de la classe. |
| Avaluació |
| Metodologías | Competencias | descripción | Peso | |||||
| Debats |
|
Debats | 10% | |||||
| Treballs |
|
Treball 1 sobre Marketing de Serveis: 20% Treball 2 sobre Marketing Industrial: 20% |
20% 20% |
|||||
| Proves objectives de tipus test |
|
Examen final Tot el temari 5 punts | 50% | |||||
| Otros |
| Otros comentarios y segunda convocatoria | |||
|
Nota mínima d'examen per ambdues convocatòries: 3,5 Segona convocatòria: Examen sobre tot el temari 6 punts Treball 1 sobre Màrqueting de Serveis: 2 punts Treball 2 sobre Màrqueting Industrial: 2 punts |
|||
| Fonts d'informació |
| Bàsica |
F. Robert Dwyer, John F. Tanner , Marketing industrial: conexión entre la estrategia, las relaciones y el aprendizaje, McGraw-Hill, 2007
Sangri Coral, Alberto , Marketing en empresas industriales, Editorial Mad, 2007
Valerie Zeithaml, Mary Jo Bitner , Marketing de Servicios, McGraw-Hill, 2010
Chias, J. , El Marketing son personas, McGraw-Hill, 1991 |
||||||||
| Complementària | |||||||||
| Recomanacions |
(*)La Guía docente es el documento donde se visualiza la propuesta académica de la URV. Este documento es público y no es modificable, excepto en casos excepcionales revisados por el órgano competente o debidamente revisado de acuerdo la normativa vigente.