| Competències |
| Tipo A | Código | Competencias Específicas |
| A5 | Dirigir una empresa o una altra institució pública o privada i dirigir o gestionar en alguna de les seves àrees funcionals (recursos humans, administració i finances, comercialització i màrqueting, operacions). | |
| Tipo B | Código | Competencias Transversales |
| B3 | Aplicar el pensament crític, lògic i creatiu, demostrant capacitat d’innovació. | |
| Tipo C | Código | Competencias Nucleares |
| C3 | Gestionar la informació i el coneixement. | |
| C4 | Expressar-se correctament de manera oral i escrita en una de les dues llengües oficials de la URV. |
| Resultats d'aprenentage |
| Tipo A | Código | Resultados de aprendizaje |
| A5 |
Comprèn les funcions i tasques que realitza el Director de Màrqueting dins de les empreses industrials o de serveis. Coneix i utilitza els criteris d’anàlisi necessaris per a la presa de decisions de Màrqueting en empreses industrials o de serveis. Sap resoldre problemes relacionats amb les estratègies de Màrqueting propis d’empreses industrials o de serveis. | |
| Tipo B | Código | Resultados de aprendizaje |
| B3 |
Reconeix les limitacions i punts dèbils en els seus processos i mètodes de treball Analitza una situació donada i identifica aspectes que cal millorar | |
| Tipo C | Código | Resultados de aprendizaje |
| C3 |
Avalua críticament la informació i les seves fonts i la incorpora a la pròpia base de coneixements i al seu sistema de valors | |
| C4 |
Produeix un text oral adequat a la situació comunicativa |
| Continguts |
| tema | Subtema |
| PART I. MÀRQUETING INDUSTRIAL | |
| TEMA 1. Introducció al màrqueting industrial |
1.1. Què és el màrqueting industrial 1.2. Màrqueting industrial vs Màrqueting de consum 1.3. Tipus de clients industrials 1.4. Tipus de productes industrials 1.5. El marketing mix industrial |
| TEMA 2. Comportament de compra organitzacional | 2.1. Introducció 2.2. Característiques del mercat industrial 2.3. El centre de compra 2.4. Fases del procés de decisió de compra 2.5. Tipus de situacions de compra 2.6. Implicacions per a compres industrials 2.7. Implicacions per a vendes industrials 2.8. Teories de compres en les organtizacions |
| TEMA 3. Segmentació en els mercats industrials | 3.1. Introducció 3.2. Avantatges i limitacions 3.3. Criteris de segmentació 3.4. Estratègies de mercat objectiu |
| TEMA 4. Màrqueting mix industrial | 4.1. Introducció 4.2. Producte 4.3. Distribució 4.4. Preu 4.5. Comunicació |
| TEMA 5. Relacions comercials en els mercats industrials | 5.1. CRM 5.2. Relació venedor-client 5.3. Motivació per a relacionar-se 5.4. Tipus de relacions en el mercat industrial 5.5. Avantatges del màrqueting relacional 5.6. Quan establir relacions en els mercats industrials 5.7. Estratègies per a relacionar-se en els mercats industrials 5.8. Com distribuir els recursos entre diferents grups de clients 5.9. Model de desenvolupament de relacions |
| PART II. MÀRQUETING DE SERVEIS. | |
| TEMA 1. Naturalesa i classificació dels serveis. |
1.1. Naturalesa. 1.2. Els serveis en els productes ampliats. 1.3. Classificació. 1.4. El model molecular 1.5. Característiques diferencials dels serveis. |
| TEMA 2. La Qualitat del Servei. |
2.1. Definició. 2.2. Disseny per a la qualitat. 2.3. Model de diagnòstic de la qualitat. 2.4. Millora de la qualitat. 2.5. El SERVQUAL. 2.6. Qualitat del Servei i els empleats 2.7. Qualitat del Servei i l'evidència física |
| TEMA 3. Pla de Mk de Serveis | 3.1. Conceptualització del pla de màrqueting de serveis 3.2. Fixació de preus del servei 3.3. Promoció del servei 3.4. Comunicació del servei |
| Planificació |
| Metodologías :: Pruebas | ||||||||||
| Competencias | (*) Horas en clase |
Horas fuera de clase |
(**) Horas totales | |||||||
| Activitats Introductòries |
|
5 | 15 | 20 | ||||||
| Sessió Magistral |
|
35 | 45 | 80 | ||||||
| Debats |
|
10 | 10 | 20 | ||||||
| Treballs |
|
2 | 15 | 17 | ||||||
| Atenció personalitzada |
|
5 | 5 | 10 | ||||||
| Proves objectives de tipus test |
|
3 | 0 | 3 | ||||||
| (*) En el caso de docencia no presencial, serán las horas de trabajo con soporte virtual del profesor. (**) Los datos que aparecen en la tabla de planificación son de carácter orientativo, considerando la heterogeneidad de los alumnos | ||||||||||
| Metodologies |
| descripción | |
| Activitats Introductòries | Per fer entendre el concepte d'estudi |
| Sessió Magistral | Per explicar la teoria que figura en el programa |
| Debats | Sobre publicacions actuals |
| Treballs | Realització de dos treballs en grup |
| Atenció personalitzada | En el moment que sigui requerida per l'alumne |
| Atenció personalitzada |
| descripción |
| En el despatx del professor/a o a l'aula ja sigui abans o després de la classe. |
| Avaluació |
| Metodologías | Competencias | descripción | Peso | |||||
| Debats |
|
Debats | 10% | |||||
| Treballs |
|
Treball 1 sobre Marketing Industrial: 20% Treball 2 sobre Marketing de Serveis: 20% |
20% 20% |
|||||
| Proves objectives de tipus test |
|
Examen final de tot el temari | 50% | |||||
| Otros |
| Otros comentarios y segunda convocatoria | |||
|
Nota mínima d'examen per ambdues convocatòries: 3,5 Segona convocatòria: Examen sobre tot el temari: 60% de la nota Treball 1 sobre Màrqueting Industrial: 20% de la nota Treball 2 sobre Màrqueting de Serveis: 20% de la nota |
|||
| Fonts d'informació |
| Bàsica |
F. Robert Dwyer, John F. Tanner , Marketing industrial: conexión entre la estrategia, las relaciones y el aprendizaje, McGraw-Hill, 2007
Sangri Coral, Alberto , Marketing en empresas industriales, Editorial Mad, 2007
Valerie Zeithaml, Mary Jo Bitner , Marketing de Servicios, McGraw-Hill, 2010
Chias, J. , El Marketing son personas, McGraw-Hill, 1991 |
||||||||
| Complementària | |||||||||
| Recomanacions |
(*)La Guía docente es el documento donde se visualiza la propuesta académica de la URV. Este documento es público y no es modificable, excepto en casos excepcionales revisados por el órgano competente o debidamente revisado de acuerdo la normativa vigente.