| Competències |
| Tipo A | Código | Competencias Específicas |
| A5 | Dirigir una empresa o una altra institució pública o privada i dirigir o gestionar en alguna de les seves àrees funcionals (recursos humans, administració i finances, comercialització i màrqueting, operacions). | |
| Tipo B | Código | Competencias Transversales |
| B3 | Aplicar el pensament crític, lògic i creatiu, demostrant capacitat d’innovació. | |
| Tipo C | Código | Competencias Nucleares |
| C3 | Gestionar la informació i el coneixement. | |
| C4 | Expressar-se correctament de manera oral i escrita en una de les dues llengües oficials de la URV. |
| Resultats d'aprenentage |
| Tipo A | Código | Resultados de aprendizaje |
| A5 |
Comprèn les funcions i tasques que realitza el Director de Màrqueting dins de les empreses industrials o de serveis. Coneix i utilitza els criteris d’anàlisi necessaris per a la presa de decisions de Màrqueting en empreses industrials o de serveis. Sap resoldre problemes relacionats amb les estratègies de Màrqueting propis d’empreses industrials o de serveis. | |
| Tipo B | Código | Resultados de aprendizaje |
| B3 |
Reconeix les limitacions i punts dèbils en els seus processos i mètodes de treball Analitza una situació donada i identifica aspectes que cal millorar | |
| Tipo C | Código | Resultados de aprendizaje |
| C3 |
Avalua críticament la informació i les seves fonts i la incorpora a la pròpia base de coneixements i al seu sistema de valors | |
| C4 |
Produeix un text oral adequat a la situació comunicativa |
| Continguts |
| tema | Subtema |
| PART I. MÀRQUETING INDUSTRIAL | |
| TEMA 1. Introducció al màrqueting industrial |
1.1. Què és el màrqueting industrial 1.2. Màrqueting industrial vs màrqueting de consum 1.3. Tipus de clients industrials 1.4. Tipus de productes industrials 1.5. El màrqueting mix industrial |
| TEMA 2. Comportament de compra organitzacional | 2.1. Introducció 2.2. Característiques del mercat industrial 2.3. El centre de compra 2.4. Fases del procés de decisió de compra 2.5. Tipus de situacions de compra 2.6. Implicacions per a compres industrials 2.7. Implicacions per a vendes industrials 2.8. Teories de compres en les organitzacions |
| TEMA 3. Segmentació en els mercats industrials | 3.1. Introducció 3.2. Avantatges i limitacions 3.3. Criteris de segmentació 3.4. Estratègies de mercat objectiu |
| TEMA 4. Màrqueting mix industrial | 4.1. Introducció 4.2. Producte 4.3. Distribució 4.4. Preu 4.5. Comunicació |
| TEMA 5. Relacions comercials en els mercats industrials | 5.1. CRM 5.2. Relació venedor-client 5.3. Motivació per a relacionar-se 5.4. Tipus de relacions en el mercat industrial 5.5. Avantatges del màrqueting relacional 5.6. Quan establir relacions en els mercats industrials 5.7. Estratègies per a relacionar-se en els mercats industrials 5.8. Com distribuir els recursos entre diferents grups de clients 5.9. Model de desenvolupament de relacions |
| PART II. MÀRQUETING DE SERVEIS. | |
| TEMA 1. Naturalesa i classificació dels serveis. |
1.1. Naturalesa 1.2. Els serveis en els productes ampliats 1.3. Classificació 1.4. El model molecular 1.5. Característiques diferencials dels serveis |
| TEMA 2. La Qualitat del Servei. |
2.1. Definició 2.2. Disseny per a la qualitat 2.3. Model de diagnòstic de la qualitat 2.4. Millora de la qualitat 2.5. El ServQual 2.6. Qualitat del servei i els empleats 2.7. Qualitat del servei i l'evidència física |
| TEMA 3. Pla de Mk de Serveis | 3.1. Conceptualització del pla de màrqueting de serveis 3.2. Fixació de preus del servei 3.3. Promoció del servei 3.4. Comunicació del servei |
| Planificació |
| Metodologías :: Pruebas | ||||||||||
| Competencias | (*) Horas en clase |
Horas fuera de clase |
(**) Horas totales | |||||||
| Activitats Introductòries |
|
2 | 2 | 4 | ||||||
| Sessió Magistral |
|
30 | 48 | 78 | ||||||
| Resolució de problemes, exercicis a l'aula ordinària |
|
10 | 18 | 28 | ||||||
| Presentacions / exposicions |
|
4 | 8 | 12 | ||||||
| Atenció personalitzada |
|
1 | 1 | 2 | ||||||
| Treballs |
|
4 | 20 | 24 | ||||||
| Proves objectives de tipus test |
|
1 | 1 | 2 | ||||||
| (*) En el caso de docencia no presencial, serán las horas de trabajo con soporte virtual del profesor. (**) Los datos que aparecen en la tabla de planificación son de carácter orientativo, considerando la heterogeneidad de los alumnos | ||||||||||
| Metodologies |
| descripción | |
| Activitats Introductòries | Fer entendre el concepte d'estudi a través de la presentació de l'assignatura, l'estructura i les unitats que es duran a terme, així com els objectius d'aprenentatge del curs i l'avaluació. |
| Sessió Magistral | Per explicar la teoria que figura en el programa |
| Resolució de problemes, exercicis a l'aula ordinària | Aplicació a l'aula dels coneixements teòrics, presentacions d'estudis de casos, resolució de problemes, anàlisi i debats relacionats amb els continguts del mòdul. |
| Presentacions / exposicions | Presentació escrita dels treballs i exposició oral |
| Atenció personalitzada | Temps d'ensenyament personal dedicat als estudiants per resoldre qualsevol dubte o problema. |
| Treballs | Realització de dos treballs en grup |
| Atenció personalitzada |
| descripción |
|
En cas que la docència sigui presencial l'atenció personalitzada es podrà dur a terme al despatx del professor/a o a l'aula sigui abans o després de la classe. En cas que la docència sigui mixta/híbrida aquesta atenció podrà dur-se a terme a través d'eines virtuals o per videoconferència. A més, sigui como sigui la docència, la comunicació també pot fer-se a través del correu electrònic i/o moodle. |
| Avaluació |
| Metodologías | Competencias | descripción | Peso | |||||
| Treballs |
|
Treball 1 sobre Màrqueting Industrial: 20% Treball 2 sobre Màrqueting de Serveis: 20% |
20% 20% |
|||||
| Proves objectives de tipus test |
|
Examen final de tot el temari | 50% | |||||
| Otros |
| Otros comentarios y segunda convocatoria | |||
|
Nota mínima d'examen per ambdues convocatòries per tal de fer la mitja amb l'avaluació continuada: 3,5 Primera convocatòria: Examen sobre tot el temari: 50% de la nota Treball 1 sobre Màrqueting Industrial: 20% de la nota (treball en grup) Treball 2 sobre Màrqueting de Serveis: 20% de la nota (treball en grup) Participació, assistència a classe, realització d'activitats, casos pràctics, debats,... : 10% de la nota (5% + 5%) Segona convocatòria: Examen sobre tot el temari: 60% de la nota Treball 1 sobre Màrqueting Industrial: 20% de la nota (treball en grup) Treball 2 sobre Màrqueting de Serveis: 20% de la nota (treball en grup) Per aquells estudiants que decideixen presentar-se directament a la segona convocatòria tenen l'opció de realitzar els dos treballs individualment. |
|||
| Fonts d'informació |
| Bàsica |
F. Robert Dwyer, John F. Tanner , Marketing industrial: conexión entre la estrategia, las relaciones y el aprendizaje, McGraw-Hill, 2007
Sangri Coral, Alberto , Marketing en empresas industriales, Editorial Mad, 2007
Valerie Zeithaml, Mary Jo Bitner , Marketing de Servicios, McGraw-Hill, 2010
Chias, J. , El Marketing son personas, McGraw-Hill, 1991
Prado, R. y Pascual, L., Marketing industrial y de servicios, ESIC, 2018 |
||||||||
En el transcurs de l'assignatura es poden facilitar mes fonts d'informació, com articles científics els quals es treballaran a classe o a través d'una activitat. |
|||||||||
| Complementària | |||||||||
En el transcurs de l'assignatura es poden facilitar mes fonts d'informació, com articles científics els quals es treballaran a classe o a través d'una activitat. |
|||||||||
| Recomanacions |
| Asignaturas que se recomienda haber cursado previamente | |||
|
|||
(*)La Guía docente es el documento donde se visualiza la propuesta académica de la URV. Este documento es público y no es modificable, excepto en casos excepcionales revisados por el órgano competente o debidamente revisado de acuerdo la normativa vigente.