| Competències |
| Type A | Code | Competences Specific |
| A5 | Ser capaç de cercar, analitzar i interpretar informació quantitativa i qualitativa de caràcter econòmic, social i legal, rellevant per a la presa de decisions en el context financer. | |
| Type B | Code | Competences Transversal |
| B3 | Aplicar el pensament crític, lògic i creatiu, demostrant capacitat d’innovació. | |
| Type C | Code | Competences Nuclear |
| C3 | Gestionar la informació i el coneixement. | |
| C4 | Expressar-se correctament de manera oral i escrita en una de les dues llengües oficials de la URV. |
| Resultats d'aprenentage |
| Type A | Code | Learning outcomes |
| A5 |
Comprèn les funcions i les tasques que realitza el Director de Màrqueting en empreses de serveis financers. Coneix i utilitza els criteris d’anàlisi necessaris per a la presa de decisions de Màrqueting en empreses de serveis financers. Sap resoldre problemes relacionats amb les estratègies de Màrqueting propis d’empreses de serveis financers. | |
| Type B | Code | Learning outcomes |
| B3 |
Reconeix les limitacions i punts dèbils en els seus processos i mètodes de treball Analitza una situació donada i identifica aspectes que cal millorar | |
| Type C | Code | Learning outcomes |
| C3 |
Avalua críticament la informació i les seves fonts i la incorpora a la pròpia base de coneixements i al seu sistema de valors | |
| C4 |
Produeix un text oral adequat a la situació comunicativa |
| Continguts |
| Topic | Sub-topic |
| TEMA 1. L'ENTITAT FINANCERA I EL SEU ENTORN |
1.1. Característiques del sector financer 1.2. L'entorn competitiu 1.3. L'impacte tecnològic 1.4. La innovació: Raons de la seva importància 1.5. El marc normatiu |
| TEMA 2. EL MÀRQUETING FINANCER. PLANTEJAMENT GENERAL |
2.1. El Màrqueting de les entitats financeres 2.2. Peculiaritats de les empreses de serveis financers 2.3. Enfocament de Màrqueting en les empreses de serveis 2.4. Organització del Màrqueting a les entitats financeres |
| TEMA 3. LA INFORMACIÓ AL MÀRQUETING FINANCER |
3.1. El valor de la informació 3.2. El màrqueting de base de dades en el màrqueting financer |
| TEMA 4. EL CLIENT DE L'EMPRESA FINANCERA I EL SEU COMPORTAMENT |
4.1. Els clients: Objectiu en el mercat financer 4.2. Determinants del comportament del consumidor 4.3. Necessitats i motivacions del consumidor financer 4.4. Cicle de vida del client bancari 4.5. La fidelització del client |
| TEMA 5. LA SEGMENTACIÓ I EL MICROMÀRQUETING | 5.1. La Segmentació: concepte, procés i avantatges 5.2. Determinació dels segments-objectius i estratègies de segmentació 5.3. Enfocaments de segmentació en el mercat de particulars 5.4. Micromàrqueting bancari |
| TEMA 6. LA QUALITAT DE SERVEI EN EL SECTOR FINANCER | 6.1. Qualitat en les entitats financeres 6.2. Qualitat com a estratègia d'empresa 6.3. Factors bàsics en la satisfacció del consumidor 6.4. El servei, primordial en la banca de relacions |
| TEMA 7. PRODUCTES I SERVEIS FINANCERS | 7.1. Anàlisi dels productes i serveis financers 7.2. Tipologia de productes i serveis financers 7.3. Desenvolupament de nous serveis financers |
| TEMA 8. ELS PREUS | 8.1. Concepte i importància del preu 8.2. Objectius, metodologies i estratègies en la fixació de preus 8.3. Factors que afecten la determinació final del preu 8.4. El preu en el Mk-Mix bancari |
| TEMA 9. LA DISTRIBUCIÓ EN EL SECTOR FINANCER | 9.1. La distribució en el sector financer 9.2. Xarxa de distribució convencional 9.3. Canals alternatius 9.4. La estratègia multicanal en les entitats financeres 9.5. Bancassegurances a Espanya |
| TEMA 10. LA COMUNICACIÓ | 10.1. Definició i característiques de la comunicació 10.2. Elements de la comunicació. 10.3. La venda personal 10.4. La publicitat 10.5. Les relacions públiques 10.6. La promoció de vendes 10.7. El màrqueting directe 10.8. Patrocini i esponsorització |
| TEMA 11. EL PLA DE MÀRQUETING FINANCER |
11.1. El Pla de Màrqueting: concepte i característiques 11.2. Formulació del pla i contingut 11.3. Rol de l'oficina en l'estratègia de Màrqueting 11.4. Pla comercial de l'oficina |
| TEMA 12. NOVES TENDÈNCIES EN EL MÀRQUETING FINANCER | 12.1. Nous enfocaments en la gestió de clients 12.2. Noves orientacions per a les oficines |
| Planificació |
| Methodologies :: Tests | ||||||||||
| Competences | (*) Class hours |
Hours outside the classroom |
(**) Total hours | |||||||
| Activitats Introductòries |
|
2 | 18 | 20 | ||||||
| Sessió Magistral |
|
30 | 42 | 72 | ||||||
| Debats |
|
7 | 13 | 20 | ||||||
| Treballs |
|
5 | 20 | 25 | ||||||
| Atenció personalitzada |
|
5 | 5 | 10 | ||||||
| Proves objectives de tipus test |
|
3 | 0 | 3 | ||||||
| (*) On e-learning, hours of virtual attendance of the teacher. (**) The information in the planning table is for guidance only and does not take into account the heterogeneity of the students. | ||||||||||
| Metodologies |
| Description | |
| Activitats Introductòries | Per fer entendre el concepte objecte d'estudi |
| Sessió Magistral | Per explicar la teoria que figura al programa |
| Debats | Sobre publicacions actuals que apareixeran al moodle. |
| Treballs | |
| Atenció personalitzada | En el moment que sigui requerit per l'alumne. |
| Atenció personalitzada |
| Description |
| Tant a l'aula com al despatx, per resoldre dubtes sobre el programa a explicar. |
| Avaluació |
| Methodologies | Competences | Description | Weight | ||||
| Debats |
|
Assistència a classes i posada en comú de les activitats proposades al campus virtual | 10% | ||||
| Treballs |
|
Exposició d'un pla de màrqueting d'un producte financer, aplicant els coneixements impartits a classe. | 35% | ||||
| Proves objectives de tipus test |
|
Primera prova: temes de l' 1 al 6 (15%) Examen final: Tot el temari (40%) |
55% | ||||
| Others |
| Other comments and second exam session | |||
|
Segona convocatòria Examen sobre tot el temari: 10 punts |
|||
| Fonts d'informació |
| Bàsica |
BARRUTIA LEGARRETA, J.M, Marketing bancario en la era de la información, Pirámide, 2002
JOSÉ RAMÓN SÁNCHEZ GUZMÁN, Marketing Financiero. Principios y estrategias, Cívitas, 1997 |
||||||||
| Complementària |
PEDRO EMBID HERRANZ , Marketing Financiero, McGraw-Hill, 1998 |
||||||||
| Recomanacions |
| Subjects that it is recommended to have taken before | |||
|
|||
| Other comments | |
| Es recomana... |
(*)The teaching guide is the document in which the URV publishes the information about all its courses. It is a public document and cannot be modified. Only in exceptional cases can it be revised by the competent agent or duly revised so that it is in line with current legislation.