| Competencias |
| Tipo A | Código | Competencias Específicas |
| A5 | Ser capaz de buscar, analizar e interpretar información cuantitativa y cualitativa de carácter económico, social y legal, relevante para la toma de decisiones en el contexto financiero. | |
| Tipo B | Código | Competencias Transversales |
| B3 | Aplicar el pensamiento crítico, lógico y creativo, demostrando capacidad de innovación | |
| Tipo C | Código | Competencias Nucleares |
| C3 | Gestionar la información y el conocimiento. | |
| C4 | Expresarse correctamente de manera oral y escrita en una de las dos lenguas oficiales de la URV. |
| Resultados de aprendizaje |
| Tipo A | Código | Resultados de aprendizaje |
| A5 |
Comprende las funciones y las tareas que realiza el Director de Marketing en empresas de servicios financieros. Conoce y utiliza los criterios de análisis necesarios para la toma de decisiones de Marketing en empresas de servicios financieros. Sabe resolver problemas relacionados con las estrategias de Marketing propios de empresas de servicios financieros. | |
| Tipo B | Código | Resultados de aprendizaje |
| B3 |
Reconoce las limitaciones y puntos débiles en sus procesos y métodos de trabajo. Analiza una situación dada e identifica aspectos que deben mejorar. | |
| Tipo C | Código | Resultados de aprendizaje |
| C3 |
Evalúa críticamente la información y sus fuentes y la incorpora a la propia base de conocimientos y a su sistema de valores. | |
| C4 |
Produce un texto oral adecuado a la situación comunicativa. |
| Contenidos |
| tema | Subtema |
| TEMA 1. LA ENTIDAD FINANCIERA Y SU ENTORNO | 1.1. Características del sector financiero 1.2. El entorno competitivo 1.3. El impacto tecnológico 1.4. La innovación: Razones de su importancia 1.5. El marco normativo |
| TEMA 2. EL MARKETING FINANCIERO. PLANTEAMIENTO GENERAL | 2.1. El Marketing de las entidades financieras 2.2. Peculiaridades de las empresas de servicios financieros 2.3. Enfoque de Marketing en las empresas de servicios 2.4. Organización del Marketing en las entidades financieras |
| TEMA 3. LA INFORMACIÓN EN EL MARKETING FINANCIERO | 3.1. El valor de la información 3.2. El marketing de base de datos en el marketing financiero |
| TEMA 4. EL CLIENTE DE LA EMPRESA FINANCIERA Y SU COMPORTAMIENTO |
4.1. Los clientes: Objetivo en el mercado financiero 4.2. Determinantes del comportamiento del consumidor 4.3. Necesidades y motivaciones del consumidor financiero 4.4. Ciclo de vida del cliente bancario 4.5. La fidelización del cliente |
| TEMA 5. LA SEGMENTACIÓN Y EL MICROMARKETING | 5.1. La Segmentación: concepto, proceso y ventajas 5.2. Determinación de los segmentos-objetivos y estrategias de segmentación 5.3. Enfoques de segmentación en el mercado de particulares 5.4. Micromarketing bancario |
| TEMA 6. PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS | 6.1. Análisis de los productos y servicios financieros 6.2. Tipología de productos y servicios financieros 6.3. Desarrollo de nuevos servicios financieros |
| TEMA 7. LOS PRECIOS | 7.1. Concepto e importancia del precio 7.2. Objetivos, metodologías y estrategias en la fijación de precios 7.3. Factores que afectan a la determinación final del precio 7.4. El precio en el Mk-Mix bancario |
| TEMA 8. LA DISTRIBUCIÓN EN EL SECTOR FINANCIERO | 8.1. La distribución en el sector financiero 8.2. Red de distribución convencional 8.3. Canales alternativos 8.4. La estrategia multicanal en las entidades financieras 8.5. Bancaseguros en España |
| TEMA 9. LA COMUNICACIÓN | 9.1. Definición y características de la comunicación 9.2. Elementos de la comunicació. 9.3. La venta personal 9.4. La publicidad 9.5. Las relaciones públicas 9.6. La promoción de ventas 9.7. El marketing directo 9.8. Patrocinio y esponsorización |
| TEMA 10. EL PLAN DE MARKETING FINANCIERO |
10.1. El Plan de Marketing: Concepto y características 10.2. Formulación del Plan y contenido 10.3. Rol de la oficina en la estrategia de Marketing 10.4. Plan comercial de la oficina |
| TEMA 11. LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR FINANCIERO | 11.1. Calidad en las entidades financieras 11.2. Calidad como estrategia de empresa 11.3. Factores básicos en la satisfacción del consumidor 11.4. El servicio, primordial en la banca de relaciones |
| TEMA 12. NUEVAS TENDENCIAS EN EL MARKETING FINANCIERO |
12.1. Nuevos enfoques en la gestión de clientes 12.2. Nuevas orientaciones para las oficinas |
| Planificación |
| Metodologías :: Pruebas | ||||||||||
| Competencias | (*) Horas en clase |
Horas fuera de clase |
(**) Horas totales | |||||||
| Actividades introductorias |
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5 | 15 | 20 | ||||||
| Sesión magistral |
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37 | 60 | 97 | ||||||
| Debates |
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10 | 10 | 20 | ||||||
| Atención personalizada |
|
5 | 5 | 10 | ||||||
| Pruebas objetivas de tipo test |
|
3 | 0 | 3 | ||||||
| (*) En el caso de docencia no presencial, serán las horas de trabajo con soporte virtual del profesor. (**) Los datos que aparecen en la tabla de planificación son de carácter orientativo, considerando la heterogeneidad de los alumnos | ||||||||||
| Metodologías |
| descripción | |
| Actividades introductorias | Per fer entendre el concepte objecte d'estudi |
| Sesión magistral | Per explicar la teoria que figura al programa |
| Debates | Sobre publicacions actuals que apareixeran al moodle |
| Atención personalizada | En el moment que sigui requerit per l'alumne. |
| Atención personalizada |
| descripción |
| Tant a l'aula com al despatx, per resoldre dubtes sobre el programa a explicar. |
| Evaluación |
| Metodologías | Competencias | descripción | Peso | ||||
| Debates |
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Anàlisi publicacions sobre temes actuals | 10% | ||||
| Pruebas objetivas de tipo test |
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Primera prova temes 1-4 2 punts Segona prova temes 5-9 2 punts Examen final Tot el temari 5 punts |
90% | ||||
| Otros |
| Otros comentarios y segunda convocatoria | |||
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Segona convocatòria Examen sobre tot el temari 10 punts |
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| Fuentes de información |
| Básica |
BARRUTIA LEGARRETA, J.M, Marketing bancario en la era de la información, Pirámide, 2002
JOSÉ RAMÓN SÁNCHEZ GUZMÁN, Marketing Financiero. Principios y estrategias, Cívitas, 1997 |
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| Complementaria |
PEDRO EMBID HERRANZ , Marketing Financiero, McGraw-Hill, 1998 |
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| Recomendaciones |
(*)La Guía docente es el documento donde se visualiza la propuesta académica de la URV. Este documento es público y no es modificable, excepto en casos excepcionales revisados por el órgano competente o debidamente revisado de acuerdo la normativa vigente.