| Competencias |
| Tipo A | Código | Competencias Específicas |
| A5 | Ser capaz de buscar, analizar e interpretar información cuantitativa y cualitativa de carácter económico, social y legal, relevante para la toma de decisiones en el contexto financiero. | |
| Tipo B | Código | Competencias Transversales |
| B3 | Aplicar el pensamiento crítico, lógico y creativo, demostrando capacidad de innovación | |
| Tipo C | Código | Competencias Nucleares |
| C3 | Gestionar la información y el conocimiento. | |
| C4 | Expresarse correctamente de manera oral y escrita en una de las dos lenguas oficiales de la URV. |
| Resultados de aprendizaje |
| Tipo A | Código | Resultados de aprendizaje |
| A5 |
Comprende las funciones y las tareas que realiza el Director de Marketing en empresas de servicios financieros. Conoce y utiliza los criterios de análisis necesarios para la toma de decisiones de Marketing en empresas de servicios financieros. Sabe resolver problemas relacionados con las estrategias de Marketing propios de empresas de servicios financieros. | |
| Tipo B | Código | Resultados de aprendizaje |
| B3 |
Reconoce las limitaciones y puntos débiles en sus procesos y métodos de trabajo. Analiza una situación dada e identifica aspectos que deben mejorar. | |
| Tipo C | Código | Resultados de aprendizaje |
| C3 |
Evalúa críticamente la información y sus fuentes y la incorpora a la propia base de conocimientos y a su sistema de valores. | |
| C4 |
Produce un texto oral adecuado a la situación comunicativa. |
| Contenidos |
| tema | Subtema |
| TEMA 1. LA ENTIDAD FINANCIERA Y SU ENTORNO | 1.1. Características del sector financiero 1.2. El entorno competitivo 1.3. El impacto tecnológico 1.4. La innovación: Razones de su importancia 1.5. El marco normativo |
| TEMA 2. EL MARKETING FINANCIERO. PLANTEAMIENTO GENERAL | 2.1. El Marketing de las entidades financieras 2.2. Peculiaridades de las empresas de servicios financieros 2.3. Enfoque de Marketing en las empresas de servicios 2.4. Organización del Marketing en las entidades financieras |
| TEMA 3. LA INFORMACIÓN EN EL MARKETING FINANCIERO | 3.1. El valor de la información 3.2. El marketing de base de datos en el marketing financiero |
| TEMA 4. EL CLIENTE DE LA EMPRESA FINANCIERA Y SU COMPORTAMIENTO |
4.1. Los clientes: Objetivo en el mercado financiero 4.2. Determinantes del comportamiento del consumidor 4.3. Necesidades y motivaciones del consumidor financiero 4.4. Ciclo de vida del cliente bancario 4.5. La fidelización del cliente |
| TEMA 5. LA SEGMENTACIÓN Y EL MICROMARKETING | 5.1. La Segmentación: concepto, proceso y ventajas 5.2. Determinación de los segmentos-objetivos y estrategias de segmentación 5.3. Enfoques de segmentación en el mercado de particulares 5.4. Micromarketing bancario |
| TEMA 6. LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR FINANCIERO | 6.1. Calidad en las entidades financieras 6.2. Calidad como estrategia de empresa 6.3. Factores básicos en la satisfacción del consumidor 6.4. El servicio, primordial en la banca de relaciones |
| TEMA 7. PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS | 7.1. Análisis de los productos y servicios financieros 7.2. Tipología de productos y servicios financieros 7.3. Desarrollo de nuevos servicios financieros |
| TEMA 8. LOS PRECIOS | 8.1. Concepto e importancia del precio 8.2. Objetivos, metodologías y estrategias en la fijación de precios 8.3. Factores que afectan a la determinación final del precio 8.4. El precio en el Mk-Mix bancario |
| TEMA 9. LA DISTRIBUCIÓN EN EL SECTOR FINANCIERO | 9.1. La distribución en el sector financiero 9.2. Red de distribución convencional 9.3. Canales alternativos 9.4. La estrategia multicanal en las entidades financieras 9.5. Bancaseguros en España |
| TEMA 10. LA COMUNICACIÓN | 10.1. Definición y características de la comunicación 10.2. Elementos de la comunicació. 10.3. La venta personal 10.4. La publicidad 10.5. Las relaciones públicas 10.6. La promoción de ventas 10.7. El marketing directo 10.8. Patrocinio y esponsorización |
| TEMA 11. EL PLAN DE MARKETING FINANCIERO |
11.1. El Plan de Marketing: Concepto y características 11.2. Formulación del Plan y contenido 11.3. Rol de la oficina en la estrategia de Marketing 11.4. Plan comercial de la oficina |
| TEMA 12. NUEVAS TENDENCIAS EN EL MARKETING FINANCIERO |
12.1. Nuevos enfoques en la gestión de clientes 12.2. Nuevas orientaciones para las oficinas |
| Planificación |
| Metodologías :: Pruebas | ||||||||||
| Competencias | (*) Horas en clase |
Horas fuera de clase |
(**) Horas totales | |||||||
| Actividades introductorias |
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5 | 15 | 20 | ||||||
| Sesión magistral |
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37 | 60 | 97 | ||||||
| Debates |
|
10 | 10 | 20 | ||||||
| Atención personalizada |
|
5 | 5 | 10 | ||||||
| Pruebas objetivas de tipo test |
|
3 | 0 | 3 | ||||||
| (*) En el caso de docencia no presencial, serán las horas de trabajo con soporte virtual del profesor. (**) Los datos que aparecen en la tabla de planificación son de carácter orientativo, considerando la heterogeneidad de los alumnos | ||||||||||
| Metodologías |
| descripción | |
| Actividades introductorias | Para hacer entender el concept0 objeto de estudio |
| Sesión magistral | Para explicar la teoría que figura en el programa |
| Debates | Sobre publicaciones actuales y puesta en común de las actividades prouestas en el Curso virtual |
| Atención personalizada | En el momento que sea requerido por el alumnado. |
| Atención personalizada |
| descripción |
|
Tant en el aula como en el despacho, para resolver dudas sobre el programa a explicar. |
| Evaluación |
| Metodologías | Competencias | descripción | Peso | ||||
| Debates |
|
Assistencia a las clases y puesta en común de las activitades prouestas en el campus virtual | 10% | ||||
| Pruebas objetivas de tipo test |
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Primera prueba: temas del 1 al 6 (2 puntos) Segunda prueba: temas del 7 al 12 (2 puntos) Examen final: Todo el temario (5 puntos) |
90% | ||||
| Otros |
| Otros comentarios y segunda convocatoria | |||
|
Segunda convocatoria: Examen sobre todo el temario: 10 punts |
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| Fuentes de información |
| Básica |
BARRUTIA LEGARRETA, J.M, Marketing bancario en la era de la información, Pirámide, 2002
JOSÉ RAMÓN SÁNCHEZ GUZMÁN, Marketing Financiero. Principios y estrategias, Cívitas, 1997 |
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| Complementaria |
PEDRO EMBID HERRANZ , Marketing Financiero, McGraw-Hill, 1998 |
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| Recomendaciones |
| Otros comentarios | |
| Es recomana... |
(*)La Guía docente es el documento donde se visualiza la propuesta académica de la URV. Este documento es público y no es modificable, excepto en casos excepcionales revisados por el órgano competente o debidamente revisado de acuerdo la normativa vigente.