| Competencias |
| Tipo A | Código | Competencias Específicas |
| Comun | ||
| AC1 | Ser capaz de analizar e interpretar el entorno para poder tomar decisiones en el ámbito de la gestión empresarial. | |
| AC2 | Tener la habilidad para utilizar adecuadamente las herramientas, técnicas y modelos de análisis que debe aplicar al estudio de situaciones nuevas o cambiantes para optimizar la eficiencia y eficacia en la empresa. | |
| Tipo B | Código | Competencias Transversales |
| Comun | ||
| BC2 | Resolver problemas complejos de forma efectiva. | |
| BC3 | Aplicar el pensamiento crítico, lógico y creativo, demostrando capacidad de innovación. | |
| BC5 | Trabajar en equipo de forma colaborativa y responsabilidad compartida | |
| BC6 | Comunicar información, ideas, problemas y soluciones de manera clara y efectiva en público o ámbitos técnicos concretos | |
| Tipo C | Código | Competencias Nucleares |
| Comun | ||
| CC2 | Utilizar de manera avanzada las tecnologías de la información y la comunicación. | |
| CC3 | Gestionar la información y el conocimiento. | |
| CC4 | Expresarse correctamente de manera oral y escrita en una de las dos lenguas oficiales de la URV. | |
| Objetivos de aprendizaje |
| Objetivos | Competencias | ||
| Comprendre la transcendència de l'estratègia en la consecució dels objectius de màrqueting. | AC1 AC2 |
CC2 CC3 |
|
| Analitzar els fonaments teòrics de les estratègies de màrqueting, principals models i orientació per a una futura anàlisi de l'estat de l'art en profunditat. | AC1 AC2 |
BC2 BC3 BC5 |
CC2 CC3 CC4 |
| Comprendre les diferents situacions de desenvolupament estratègic en l'àmbit del màrqueting i l'aplicació dels fonaments teòrics i pràctics asimilats. | AC1 AC2 |
BC2 BC3 BC5 |
CC2 CC3 CC4 |
| Practicar la crítica de les decisions estratègiques adoptades per les empreses, mitjançant el mètode del cas. | AC1 AC2 |
BC2 BC3 BC5 BC6 |
CC2 CC3 CC4 |
| Contenidos |
| tema | Subtema |
| TEMA 1. DIMENSIONES DEL MARQUETING DE SERVICIOS | 1.1. Marketing Tradicional. 1.2. Marketing Interactivo. 1.3. Marketing Interno. |
| TEMA 2. LA CALIDAD DEL SERVICIO | 2.1. Definición. 2.2. Influencia de los elementos de la servucción. 2.3. Diseño para la calidad. 2.4. Modelo de diagnóstico de la calidad. 2.5. Mejora de la calidad. |
| TEMA 3. e-MARKETING | 3.1. eBusiness y eMarketing 3.2. entorno 3.3. categorías 3.4. estrategias de eMarketing 3.5. eMarketing mix |
| TEMA 4. MARKETING EN BUSCADORES | 4.1. Google 4.2. SEO 4.3. SEM 4.4. Analítica Web |
| TEMA 5. REDES SOCIALES | 5.1. Web 2.0 5.2 Principales redes sociales. |
| Planificación |
| Metodologías :: Pruebas | |||||||||
| Competencias | (*) Horas en clase | Horas fuera de clase | (**) Horas totales | ||||||
| Actividades introductorias |
|
2 | 2 | 4 | |||||
| Sesión magistral |
|
30 | 30 | 60 | |||||
| Debates |
|
4 | 4 | 8 | |||||
| Resolución de problemas/ejercicios |
|
10 | 10 | 20 | |||||
| Trabajos |
|
16 | 20 | 36 | |||||
| Presentaciones/exposiciones |
|
6 | 4 | 10 | |||||
| Atención personalizada |
|
8 | 0 | 8 | |||||
| Pruebas objetivas de tipo test |
|
2 | 0 | 2 | |||||
| (*) En el caso de docencia no presencial, serán las horas de trabajo con soporte virtual del profesor. (**) Los datos que aparecen en la tabla de planificación son de carácter orientativo, considerando la heterogeneidad de los alumnos | |||||||||
| Metodologías |
| descripción | |
| Actividades introductorias | Es realitzarà una primera sessió de presentació de l'assignatura, que pretendrà posar en evidència la transcendència de la formulació d'estratègies de màrqueting. S'exposaran els 9 temes estratègics seleccionats per tractar durant el curs. A més s'explicaran conceptes bàsics que facilitessin l'estudiant a contextualitzar-se amb l'assignatura. |
| Sesión magistral | Exposició dels conceptes teòrics, principals antecedents bibliogràfics, relació entre els conceptes i la seva aplicació per al desenvolupament de cada estratègia de màrqueting. |
| Debates | Hi haurà dos tipus de debats o participacions actives de l'alumne. D'una banda es desenvoluparan diverses didàctiques en què després de la seva participació l'alumne reflexionarà sobre la seva implicació amb el contingut del tema a tractar, mitjançant un mètode inductiu. D'altra banda, s'analitzaran diversos casos pràctics de situacions reals a l'empresa, en què l'alumne desenvoluparà tasca d'anàlisi i posteriorment debat en grup. |
| Resolución de problemas/ejercicios | Aplicació a l'aula dels coneixements teòrics, anàlisi i presentacions d'estudis de casos, resolució de problemes relacionats amb els continguts del mòdul. |
| Trabajos | Presentació escrita del treball sobre els contiguts de l'assignatura. |
| Presentaciones/exposiciones | Exposició oral del treball. |
| Atención personalizada | Amb tutories al llarg del curs. |
| Atención personalizada |
|
|
| Evaluación |
| descripción | Peso | ||
| Presentaciones/exposiciones | Presentació del treball individual. | 30% | |
| Pruebas objetivas de tipo test | 20 preguntes tipus test a contestar com a part de l'examen final. | 70% | |
| Otros comentarios y segunda convocatoria | |||
|
En l'avaluació de la segona convocatòria es mantindran els mateixos criteris que en la primera. Les qualificacions de debats, de casos pràctics i del treball, es mantindran per a la segona convocatòria. |
|||
| Fuentes de información |
| Básica |
Kotler, Philip, Direccions De Marketing, Edición Del Milenio, Madrid, Prentice Hall, 2000
Marketing, Martín Armario Enrique, , Barcelona, ARIEL, 1993
Marketing Estrategico, Teoria y Casos, Munuera Aleman, José Luis Rodriguez Escudero, Ana Isabel, , Madrid, Pirámide, 1998
Strategic Marketing Problems: Cases and Comments: International Edition, Kerin Roger y Peterson Robert, 12, Pearson 2012
Strategic Market Management, Aaaker David, 5, Wiley 1998 |
||||||||
Bibliografia exercicis El material per a la resolució de treballs pràctics serà lliura pel professor al llarg del curs. |
|||||||||
| Complementaria |
Como Se Hace un Plan Estratégico: Modelo de Desarrollo de una Empresa, Abascal Rojas, Francisco, , Madrid ESIC 1996
Marketing relacional, Barroso Castro , Carmen y Martin Armario Enrique, , Madrid ESIC 1999
Marketing Estrategico, Lambin, Jean-Jacques, , Madrid Mc Graw Hill
Marketing Internacional, Nieto Churruca, Ana, Llamazares García-Lomas, Olegario, , Madrid Piramide 1995 |
||||||||
Bibliografia complementària A més la professora penjarà en moodle o donarà als estudiants material complementari per a cada temàtica tractada com capítols de llibres, casos d'estudi, articles de revistes acadèmiques i professionals. |
|||||||||
| Recomendaciones |
(*)La Guía docente es el documento donde se visualiza la propuesta académica de la URV. Este documento es público y no es modificable, excepto en casos excepcionales revisados por el órgano competente o debidamente revisado de acuerdo la normativa vigente.