| Competències |
| Tipus A | Codi | Competències Específiques |
| A5 | Dirigir una empresa o una altra institució pública o privada i dirigir o gestionar en alguna de les seves àrees funcionals (recursos humans, administració i finances, comercialització i màrqueting, operacions). | |
| Tipus B | Codi | Competències Transversals |
| B3 | Aplicar el pensament crític, lògic i creatiu, demostrant capacitat d’innovació. | |
| Tipus C | Codi | Competències Nuclears |
| C3 | Gestionar la informació i el coneixement. | |
| C4 | Expressar-se correctament de manera oral i escrita en una de les dues llengües oficials de la URV. |
| Resultats d'aprenentage |
| Tipus A | Codi | Resultats d'aprenentatge |
| A5 |
Comprèn les funcions i tasques que realitza el Director de Màrqueting dins de les empreses industrials o de serveis. Coneix i utilitza els criteris d’anàlisi necessaris per a la presa de decisions de Màrqueting en empreses industrials o de serveis. Sap resoldre problemes relacionats amb les estratègies de Màrqueting propis d’empreses industrials o de serveis. | |
| Tipus B | Codi | Resultats d'aprenentatge |
| B3 |
Reconeix les limitacions i punts dèbils en els seus processos i mètodes de treball Analitza una situació donada i identifica aspectes que cal millorar | |
| Tipus C | Codi | Resultats d'aprenentatge |
| C3 |
Avalua críticament la informació i les seves fonts i la incorpora a la pròpia base de coneixements i al seu sistema de valors | |
| C4 |
Produeix un text oral adequat a la situació comunicativa |
| Continguts |
| Tema | Subtema |
| PART I. MÀRQUETING INDUSTRIAL | |
| TEMA 1. Introducció al màrqueting industrial |
1.1. Què és el màrqueting industrial? 1.2. Màrqueting industrial vs màrqueting de consum 1.3. Tipus de clients industrials 1.4. Tipus de productes industrials |
| TEMA 2. Comportament de compra organitzacional | 2.1. Introducció 2.2. Característiques del mercat industrial 2.3. El centre de compra 2.4. Fases del procés de decisió de compra 2.5. Tipus de situacions de compra 2.6. Implicacions per a compres industrials 2.7. Implicacions per a vendes industrials 2.8. Teories de compres en les organitzacions |
| TEMA 3. Segmentació en els mercats industrials | 3.1. Introducció 3.2. Avantatges i limitacions 3.3. Criteris de segmentació 3.4. Estratègies de mercat objectiu |
| TEMA 4. Màrqueting mix industrial | 4.1. Producte 4.2. Distribució 4.3. Preu 4.4. Comunicació |
| TEMA 5. Relacions comercials en els mercats industrials | 5.1. CRM 5.2. Relació venedor-client 5.3. Motivació per a relacionar-se 5.4. Tipus de relacions en el mercat industrial 5.5. Avantatges del màrqueting relacional 5.6. Quan establir relacions en els mercats industrials 5.7. Estratègies per a relacionar-se en els mercats industrials 5.8. Com distribuir els recursos entre diferents grups de clients 5.9. Model de desenvolupament de relacions |
| PART II. MÀRQUETING DE SERVEIS. | |
| TEMA 1. Naturalesa i classificació dels serveis. |
1.1. Naturalesa 1.2. Els serveis en els productes ampliats 1.3. Classificació 1.4. El model molecular 1.5. Característiques diferencials dels serveis |
| TEMA 2. La Qualitat del Servei. |
2.1. Definició 2.2. Disseny per a la qualitat 2.3. Model de diagnòstic de la qualitat 2.4. Millora de la qualitat 2.5. El ServQual 2.6. Qualitat del servei i els empleats 2.7. Qualitat del servei i l'evidència física |
| TEMA 3. Pla de Mk de Serveis | 3.1. Conceptualització del pla de màrqueting de serveis 3.2. Fixació de preus del servei 3.3. Promoció del servei 3.4. Comunicació del servei |
| Planificació |
| Metodologies :: Proves | ||||||||||
| Competències | (*) Hores a classe |
Hores fora de classe |
(**) Hores totals | |||||||
| Activitats Introductòries |
|
2 | 2 | 4 | ||||||
| Sessió Magistral |
|
30 | 48 | 78 | ||||||
| Resolució de problemes, exercicis a l'aula ordinària |
|
10 | 18 | 28 | ||||||
| Presentacions / exposicions |
|
4 | 8 | 12 | ||||||
| Atenció personalitzada |
|
1 | 1 | 2 | ||||||
| Treballs |
|
4 | 20 | 24 | ||||||
| Proves objectives de tipus test |
|
1 | 1 | 2 | ||||||
| (*) En el cas de docència no presencial, són les hores de treball amb suport vitual del professor. (**) Les dades que apareixen a la taula de planificació són de caràcter orientatiu, considerant l’heterogeneïtat de l’alumnat | ||||||||||
| Metodologies |
| Descripció | |
| Activitats Introductòries | Fer entendre el concepte d'estudi a través de la presentació de l'assignatura, l'estructura i les unitats que es duran a terme, així com els objectius d'aprenentatge del curs i l'avaluació. |
| Sessió Magistral | Per explicar la teoria que figura en el programa |
| Resolució de problemes, exercicis a l'aula ordinària | Aplicació a l'aula dels coneixements teòrics, presentacions d'estudis de casos, resolució de problemes, anàlisi i debats relacionats amb els continguts del mòdul. |
| Presentacions / exposicions | Presentació escrita dels treballs i exposició oral |
| Atenció personalitzada | Temps d'ensenyament personal dedicat als estudiants per resoldre qualsevol dubte o problema. |
| Treballs | Realització de dos treballs en grup |
| Atenció personalitzada |
| Descripció |
|
S'establirà un horari d'atenció a l'alumne per a aquells que el necessitin. Hauran d'avisar per correu electrònic al professor en cas que requereixin una cita. |
| Avaluació |
| Metodologies | Competències | Descripció | Pes | |||||
| Treballs |
|
Treball 1 sobre Màrqueting Industrial: 20% Treball 2 sobre Màrqueting de Serveis: 20% |
20% 20% |
|||||
| Proves objectives de tipus test |
|
Examen final de tot el temari | 50% | |||||
| Altres |
| Altres comentaris i segona convocatòria | |||
|
Nota mínima d'examen per ambdues convocatòries per tal de fer la mitja amb l'avaluació continuada: 3,5 Primera convocatòria: Examen sobre tot el temari: 50% de la nota Treball 1 sobre Màrqueting Industrial: 20% de la nota (treball en grup) Treball 2 sobre Màrqueting de Serveis: 20% de la nota (treball en grup) Casos pràctics: 10% de la nota Segona convocatòria: Examen sobre tot el temari: 60% de la nota Treball 1 sobre Màrqueting Industrial: 20% de la nota (treball en grup) Treball 2 sobre Màrqueting de Serveis: 20% de la nota (treball en grup) Per aquells estudiants que decideixen presentar-se directament a la segona convocatòria tenen l'opció de realitzar els dos treballs individualment. |
|||
| Fonts d'informació |
| Bàsica |
F. Robert Dwyer, John F. Tanner , Marketing industrial: conexión entre la estrategia, las relaciones y el aprendizaje, McGraw-Hill, 2007
Valerie Zeithaml, Mary Jo Bitner , Marketing de Servicios, McGraw-Hill, 2010
Prado, R. y Pascual, L., Marketing industrial y de servicios, ESIC, 2018
Fotiadis, T., Lindgreen, A., Siomkos, G., Öberg, C. & Folinas, D., Industrial Marketing, Sage, 2023
Mesonero, M. & Alcaide, J.C., Marketing Industrial, ESIC, 2012 |
||||||||
| Complementària | |||||||||
| Recomanacions |
| Assignatures que es recomana haver cursat prèviament | |||
|
|||
(*)La Guia docent és el document on es visualitza la proposta acadèmica de la URV. Aquest document és públic i no es pot modificar, llevat de casos excepcionals revisats per l'òrgan competent/ o degudament revisats d'acord amb la normativa vigent