| Tema |
Subtema |
1. La dirección de marketing en la empresa
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Concepto contenido y alcance del marketing
Orientación y tendencias del marketing
Funciones del marketing y su encaje en la estructura de la empresa
Desarrollo de estrategias y planes de marketing
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| 2. Identificación de las oportunidades de mercado |
Las oportunidades y amenazas del entorno
La delimitación del mercado
La acción de la competencia
La tendencia del mercado y la previsión de la demanda
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| 3. Análisis de los mercados: de consumidores y de las empresas |
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
Modelización del comportamiento del consumidor: procesos psicológicos
El proceso de decisión de compra en el consumidor
Características de las compras organizacionales
Los participantes en el proceso de compra de las organizaciones
El proceso de decisión de compra en las organizaciones
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| 4. La creación de valor para el cliente |
Conceptos de valor, satisfacción y lealtad
Maximización de la vida de los clientes
El marketing de relaciones con los clientes
El marketing de bases de datos
Gestión de la relación con el cliente (CRM)
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| 5. El sistema de información de marketing |
Características y funcionalidad del “SIM” Sistema de Información de Marketing
Tipología de la investigación de marketing
El proceso de la investigación de marketing
Modelos de investigación de marketing
Investigación cuantitativa y cualitativa
Investigación longitudinal y transversal
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| 6. Identificación de segmentos de mercado y selección del público objetivo |
La heterogeneidad en los mercados
Niveles de segmentación
Bases para una segmentación eficaz en mercados de consumo
Bases para segmentar mercados organizacionales y de servicios
Metodología y modelos de segmentación
Definición del público objetivo
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| 7. Estrategias de posicionamiento de marca |
Creación del capital de marca
Gestión del capital de marca
Decisiones estratégicas de la marca
Desarrollo y comunicación de la estrategia de posicionamiento
Estrategias de diferenciación
Estrategias a lo largo del ciclo de vida del producto
La evolución del mercado
Estrategias competitivas
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| 8. Diferenciación de la oferta a través de las estrategias de producto |
Desarrollo de estrategias de producto
Diferenciación de productos y servicios
Relaciones de productos y marcas
Valores añadidos al producto: el diseño, el envase, el etiquetaje, la garantía, etc.
La gestión de la moda
Diseño y gestión de servicios: naturaleza de los servicios
Estrategias de marketing en empresas de servicios
Gestión de la calidad en los servicios
La diferenciación en el servicio
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| 9. Diferenciación de la oferta a través del desarrollo de estrategias de precio |
Conceptos sobre el precio
Estrategias de fijación de precios
Adaptación y discriminación de los precios
Evolución de la oferta de precios en mercados dinámicos
Teoría de la marginalidad en los precios
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| 10. Diferenciación de la oferta a través del desarrollo de estrategias de distribución |
Canales y redes de generación de valor
Función de los canales en el marketing
Decisiones sobre el diseño del canal
Gestión del canal de distribución
El sistema de distribución actual
Conflicto y cooperación en el canal
El marketing y el comercio electrónico
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| 11. La gestión de la distribución minorista |
Características y funciones de la distribución minorista
Marcas privadas o de la distribución
Conceptos clave de merchandising
El valor en el punto de venta
La función logística en la distribución
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| 12. Diferenciación de la oferta a través de la comunicación |
Diseño de estrategias de comunicación integral
Desarrollo de una comunicación efectiva
El mix de comunicación
Dirección y coordinación de la comunicación de marketing integrada
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| 13. La comunicación personal: la gestión de ventas |
Diseño de la fuerza de ventas
Dirección de la fuerza de ventas
Principios de la venta personal
Motivación y remuneración de vendedores
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| 14. La comunicación de masas |
Concepto de publicidad
Principios de la publicidad
Los medios de comunicación de masas
Desarrollo y gestión de programas de publicidad
Programación de medios y control de la eficacia publicitaria
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| 15. La comunicación individualizada |
Principios de la promoción de ventas
Desarrollo y gestión de programas de promoción
Control de la eficacia de la promoción
Desarrollo y gestión de eventos especiales
Desarrollo y gestión de campañas de relaciones públicas
Desarrollo y gestión de campañas de marketing directo
El marketing interactivo
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