| Competències |
| Tipus A | Codi | Competències Específiques |
| Comú | ||
| AC1 | Analitzar i avaluar informació econòmica i jurídica relativa al Sector Públic. | |
| AC2 | Assessorar en la pressa de decisions en l’àmbit de la direcció d’entitats relacionades amb el Sector Públic. | |
| Professionalitzador | ||
| AP1 | Dominar el funcionament, l’estructura i el marc legal de les entitats que pertanyen o estan relacionades amb el Sector Públic. | |
| AP2 | Gestionar i valorar recursos materials i humans. | |
| AP4 | Diagnosticar problemes econòmiques, jurídics i de gestió i desenvolupar solucions adients. | |
| Recerca | ||
| AR3 | Dissenyar, implementar i avaluar polítiques publiques. | |
| Tipus B | Codi | Competències Transversals |
| Comú | ||
| BC2 | Treballar autònomament amb iniciativa | |
| BC4 | Comunicar de manera clara i sense ambigüitats tant a audiències expertes com no expertes | |
| BC7 | Promoure una actitud orientada a la motivació per la qualitat | |
| BC8 | Comprendre el valor del propi coneixement i del seu impacte a la societat/comunitat | |
| Tipus C | Codi | Competències Nuclears |
| Comú | ||
| CC3 | Desenvolupament d’habilitats informacionals | |
| Objectius d'aprenentatge |
| Objectius | Competències | ||
| Capacitar als estudiants per ser capaços d'implantar, mantenir, millorar i gestionar un sistema de gestió de la qualitat i de modernització dels serveis en l'àmbit de les Administracions Públiques. | AC1 AC2 AP1 AP2 AP4 |
BC2 BC4 BC7 |
|
| Dotar dels coneixements i els instruments per aplicar sistemes de millora de la qualitat orientats cap a la satisfacció dels ciutadans. | AP1 AR3 |
BC7 BC8 |
CC3 |
| Continguts |
| Tema | Subtema |
| Tema 1.- Introducció | 1.1.- Què és l'Administració Pública? 1.2.- Resistència al canvi i gestió del conflicte |
| Tema 2.- Conceptes generals de la gestió de la qualitat | 2.1.- El concepte de qualitat 2.2.- La qualitat i la millora continuada 2.3.- Rols en la gestió de la qualitat 2.4.- La gestió de la qualitat a l'Administració Pública |
| Tema 3.- Pràctiques sobre els principals elements de la qualitat | 3.1.- Elaboració dels plans de gestió 3.2.- Elaboració d'un mapa de processos 3.3.- Elaboració d'un quadre de comandament 3.4.- Redacció de procediments 3.5.- Gestió del control dels documents 3.6.- La gestió de queixes i suggeriments 3.7.- Medició de la demanda i la satisfacció 3.8.- Elaboració de cartes de serveis 3.9.- Elaboració de memòries de gestió |
| Tema 4.- Visió comparada dels sistemes de la qualitat | 4.1.- ISO 4.2.- EFQM 4.3.- CAF 4.4.- EVAM |
| Tema 5.- Pràctiques de tècniques bàsiques per a la qualitat i la millora | 5.1.- Diagrama de Pareto 5.2.- Histograma 5.3.- Brainstorming 5.4.- Diagrames de flux 5.5.- Matrius de processos 5.6.- Diagrama de causa-efecte 5.7.- Anàlisi DAFO 5.8.- Diagrama de Gantt 5.9- Diagrama de Pert |
| Planificació |
| Metodologies :: Proves | |||||||||
| Competències | (*) Hores a classe | Hores fora de classe | (**) Hores totals | ||||||
| Activitats Introductòries |
|
4 | 4 | 8 | |||||
| Sessió Magistral |
|
10 | 20 | 30 | |||||
| Debats |
|
5 | 0 | 5 | |||||
| Supòsits pràctics/ estudi de casos a l'aula ordinària |
|
10 | 10 | 20 | |||||
| Atenció personalitzada |
|
5 | 0 | 5 | |||||
| Proves pràctiques |
|
7 | 0 | 7 | |||||
| (*) En el cas de docència no presencial, són les hores de treball amb suport vitual del professor. (**) Les dades que apareixen a la taula de planificació són de caràcter orientatiu, considerant l’heterogeneïtat de l’alumnat | |||||||||
| Metodologies |
| Descripció | |
| Activitats Introductòries | Presentació dels continguts i desenvolupament general de l'assignatura i de cadascun dels temes que la integren. |
| Sessió Magistral | Exposició dels continguts de l'assignatura per part del professor. |
| Debats | Discussió entre els alumnes, sota la direcció del professor, sobre els temes i casos plantejats a l'aula. |
| Supòsits pràctics/ estudi de casos a l'aula ordinària | Plantejament d’una situació (real o simulada) en la que ha de treballar l’estudiant per donar una solució argumentada al tema, resoldre una sèrie de preguntes concretes o realitzar una reflexió global. |
| Atenció personalitzada |
|
|
| Avaluació |
| Descripció | Pes | ||
| Debats | El grau de participació en els debats que es generin a classe, serà un element que es tindrà en compte de cara a l'avaluació de l'assignatura. | 25 % | |
| Proves pràctiques | Els alumnes hauran de realitzar una sèrie de pràctiques sobre els temes desenvolupats. | 75 % | |
| Altres comentaris i segona convocatòria | |||
| Fonts d'informació |
| Bàsica |
Costa, Josep M., Gestió de la Qualitat en un Món de Serveis, 1998, Edició 2000
Departament de Governació i Adm. Púb., Guia per l'elaboració de cartes de serveis, 2008, Generalitat de Catalunya
Grima, P. i Tort-Martorell, X., Qualitat i govern local: els models de l'EFQM i CAF i les normes ISO 9000, 2004, Diputació de Barcelona
Ministerio de Administraciones Públicas, Libro blanco para la mejora de los servicios públicos, 2002, MAP-Secretaría General Tècnica |
||||||||
| Complementària | |||||||||
| Recomanacions |
(*)La Guia docent és el document on es visualitza la proposta acadèmica de la URV. Aquest document és públic i no es pot modificar, llevat de casos excepcionals revisats per l'òrgan competent/ o degudament revisats d'acord amb la normativa vigent