Tema Subtema
1. La gestió a les organitzacions. Cas particular de la gestió pública.
2. Els referencials de gestió 2.1. El Model EFQM d'Excel·lència
2.2. La Norma ISO 9001
3. Els Sistemes de Gestió
4. Una proposta de Sistema de Gestió 4.1. Lideratge
4.2. Estructura
4.3. Processos
4.4. Estratègia
4.5. Revisió
4.6. Millora