Bàsica Costa, Josep M., Gestió de la Qualitat en un Món de Serveis, 1998, Edició 2000
Departament de Governació i Adm. Púb., Guia per l'elaboració de cartes de serveis, 2008, Generalitat de Catalunya
Grima, P. i Tort-Martorell, X., Qualitat i govern local: els models de l'EFQM i CAF i les normes ISO 9000, 2004, Diputació de Barcelona
Ministerio de Administraciones Públicas, Libro blanco para la mejora de los servicios públicos, 2002, MAP-Secretaría General Tècnica

Complementària