| A8 |
Coneix i aplica a la pràctica (exercicis en equip) les eines de reconeixement i mesura de la satisfacció/fidelitat del client en l'àmbit de la qualitat del servei i la situació de la gesstió de la qualitat en una empresa real
|
| A14 |
Coneix els instruments de planificació i els diferents models d'aplicació de la gestió de la qualitat en l'àmbit de l'empresa
Comprèn el concepte de qualitat total, qualitat global, costos de la qualitat i alguns sistemes d’assegurament de la qualitat
|
| B6 |
Intervé de forma efectiva i transmet informació rellevant
Sap respondre a les preguntes que se li formulen
Es presenta voluntari per fer presentacions oportunes en públic
Redacta documents amb el format, contingut, estructura, correcció lingüística, registre adequats i il·lustra conceptes utilitzant correctament les convencions: formats, títols, peus, llegendes,...
|