DADES IDENTIFICATIVES | 2019_20 |
Assignatura | ATENCIÓ AL CLIENT | Codi | 21204223 | |||||
Ensenyament |
|
Cicle | 1r | |||||
Descriptors | Crèd. | Tipus | Curs | Període | ||||
3 | Optativa | 1Q |
Competències | Resultats d'aprenentage | Continguts |
Planificació | Metodologies | Atenció personalitzada |
Avaluació | Fonts d'informació | Recomanacions |
Tema | Subtema |
Tema 1 | Principis bàsics de l'atenció client |
Tema 2 | Gestió, coneixement i avaluació dels clients |
Tema 3 | Segmentació de clients |
Tema 4 | Habilitats socials i comunicatives en la prestació del servei turístic |
Tema 5 | Gestió de queixes i reclamacions |