DADES IDENTIFICATIVES | 2019_20 |
Assignatura | ATENCIÓ AL CLIENT | Codi | 21204223 | |||||
Ensenyament |
|
Cicle | 1r | |||||
Descriptors | Crèd. | Tipus | Curs | Període | ||||
3 | Optativa | 1Q |
Competències | Resultats d'aprenentage | Continguts |
Planificació | Metodologies | Atenció personalitzada |
Avaluació | Fonts d'informació | Recomanacions |
Bàsica |
Barquero, J.D.; Rodríguez, C.; Barquero, M.; Huertas, F. , Marketing de clientes, McGraw-Hill, Madrid, 2007 Blanco, A., Atención al cliente, 3ª edició, Piràmide, Madrid, 2007 Cram, T., Estreche las relaciones con los clientes que cuentan: nuevos retos en la atención al cliente, Pearson Educación, Madrid, 2003 Horovitz, J., Los secretos del servicio al cliente, 2ª edició, Financial Times-Prentice Hall, 2006 Larson, W.W., Mejorar la atención al cliente, Pearson Eduación, Madrid, 2002 López, S., Recepción y atención al cliente, Ed. Paraninfo, Madrid, 2000 |
Complementària | |