Grau d'Administració i Direcció d'Empreses (2009) |
Assignatures |
GESTIÓ DE LA QUALITAT |
Continguts |
DADES IDENTIFICATIVES | 2012_13 |
Assignatura | GESTIÓ DE LA QUALITAT | Codi | 16214111 | |||||
Ensenyament |
|
Cicle | 1r | |||||
Descriptors | Crèd. | Tipus | Curs | Període | ||||
6 | Obligatòria | Tercer | Primer |
Competències | Resultats d'aprenentage | Continguts |
Planificació | Metodologies | Atenció personalitzada |
Avaluació | Fonts d'informació | Recomanacions |
Tema | Subtema |
TEMA 1. Evolució i definició del concepte de Qualitat |
1.1. Importància de la qualitat 1.2. Orígens i evolució de la qualitat 1.3. Concepte de qualitat 1.4. Els gurus de la qualitat |
TEMA 2. Enfocaments d’aplicació a l’empresa | 2.1. Evolució dels enfocaments d’aplicació a l’empresa 2.2. Control de qualitat 2.3. Assegurament de la qualitat 2.4. Gestió de la qualitat |
TEMA 3. Diagnòstic i planificació de la Qualitat | 3.1. Avaluació de la situació de l’empresa 3.2. Identificació i documentació dels processos 3.3. Planificació de la qualitat |
TEMA 4. La gestió de la Qualitat de Servei | 4.1. Les empreses de serveis 4.2. Concepte i dimensions de la qualitat de servei 4.3. Models i escales de mesura 4.4. Qualitat, satisfacció i fidelitat del client |
TEMA 5. Models d’aplicació de la Gestió de la Qualitat | 5.1. Models d’excel·lència: EFQM i Baldrige 5.2. El model EFQM, contingut dels criteris 5.3. Normes ISO 9001, versió 1994, 2000 i 2008 5.4. Normes ISO 9001, desenvolupament 5.5. Comparació dels diferents models i conclusions |